Questions essentielles à poser lors d'une démonstration ERP
Maximisez la valeur de vos démonstrations ERP avec les bonnes questions.
Une démonstration ERP est un moment clé du processus de sélection. Mais sans les bonnes questions, vous risquez de rester en surface et de rater des informations cruciales.
Avant la démo : préparer le terrain
- Envoyez vos scénarios métier à démontrer en amont
- Demandez que la démo soit faite sur vos cas d'usage, pas sur un cas générique
- Préparez votre grille d'évaluation à remplir pendant la démo
- Invitez les utilisateurs clés concernés par chaque module
Questions fonctionnelles
Processus métier
- Comment gérez-vous [notre processus spécifique] ?
- Pouvez-vous montrer le parcours complet de [devis à facture] ?
- Comment l'ERP gère-t-il [notre exception métier] ?
- Ce que vous montrez est-il du standard ou du développement spécifique ?
- Combien de clics pour réaliser [tâche fréquente] ?
Ergonomie et expérience utilisateur
- L'interface est-elle personnalisable par utilisateur ?
- Peut-on créer des raccourcis pour les tâches fréquentes ?
- Comment fonctionne la recherche globale ?
- Y a-t-il une application mobile ? Quelles fonctionnalités ?
- L'interface est-elle accessible (RGAA, handicap visuel) ?
Reporting et tableaux de bord
- Quels tableaux de bord sont disponibles en standard ?
- Peut-on créer nos propres rapports sans développement ?
- Les données sont-elles exportables vers Excel/BI ?
- Quelle est la fraîcheur des données dans les rapports ?
Estimez le coût de votre ERP
Obtenez une estimation personnalisée du coût de votre projet ERP en quelques clics
Questions techniques
Architecture et performance
- Quelle est l'architecture technique de la solution ?
- Comment évolue la performance avec le volume de données ?
- Quels sont les temps de réponse garantis ?
- Comment sont gérées les montées en charge (pics d'activité) ?
Intégrations
- Quelles APIs sont disponibles ?
- Avez-vous des connecteurs natifs pour [notre CRM/WMS/etc.] ?
- Comment se fait la synchronisation des données ?
- Qui maintient les intégrations lors des mises à jour ?
Sécurité
- Comment sont gérés les droits d'accès ?
- Quelles certifications de sécurité avez-vous ?
- Où sont hébergées les données ?
- Quelle est votre politique de sauvegarde ?
Questions projet
Déploiement
- Quelle est la durée moyenne de déploiement pour notre taille ?
- Quelle méthodologie utilisez-vous ?
- Quelles ressources internes devons-nous mobiliser ?
- Comment gérez-vous la reprise de données ?
L'équipe projet
- Qui sera notre chef de projet côté intégrateur ?
- Quelle est l'expérience de l'équipe sur notre secteur ?
- Quelle disponibilité pendant le projet ?
- Pouvons-nous rencontrer l'équipe avant de signer ?
Questions business
Références
- Combien de clients dans notre secteur d'activité ?
- Pouvons-nous contacter une référence client ?
- Quel est votre taux de rétention client ?
- Avez-vous eu des échecs de projet ? Pourquoi ?
Pérennité
- Quelle est votre roadmap produit sur 3 ans ?
- Quel % du CA investissez-vous en R&D ?
- Quelle est votre situation financière ?
- Y a-t-il des projets de rachat ou fusion ?
Les red flags pendant une démo
- 🚩 "Ce n'est pas prévu dans le standard mais on peut développer"
- 🚩 "Je n'ai pas la réponse, je reviens vers vous" (trop souvent)
- 🚩 Démo préparée qui évite vos scénarios spécifiques
- 🚩 Impossibilité de montrer en conditions réelles
- 🚩 Commercial présent mais pas de consultant fonctionnel